Asosiy matnga o‘tish
Smartup
O‘zbekcha
РусскийEnglishO‘zbekcha

SMARTUP · SLA

Yordamning aniq shartlari

Javob berish muddatlari va mas’uliyatni oldindan kelishamiz.

Ustuvorlik ishingizga ta’siriga qarab belgilanadi. Yordam shartlari imzolangan shartnoma yoki SLA’da qayd etiladi.

SLA shartlarini muhokama qilishYordam xizmatiga murojaat qilish
YORDAM MODELIMurojaat yo‘li
  1. MurojaatMijoz
  2. Ta’sirni baholashSmartup
  3. Ishni tiklashSmartup
  4. Natija tasdiqlandiBirgalikda
Sababni tahlil qilish va yaxshilashMuhim insidentlar uchun

MUROJAAT BOSQICHLARI

Insidentdan ishni tiklashgacha

Jamoa insident bilan shunday ishlaydi. Smartup nima qilishi va mijoz natijani qanday tekshirishini bilish uchun bosqichni tanlang.
Tafsilotlar

Qayd etamiz

Muammo kimda, qachon, qaysi mahsulotda va qanday harakatlardan keyin yuz berganini aniqlashtiramiz.

Natija: jamoada muammoni tekshirish uchun kerakli ma’lumotlar bor.
Ustuvorlik

Ta’sirni baholaymiz

Muhim jarayon to‘xtaganmi, qancha operatsiya ta’sirlangan va maqbul vaqtinchalik yechim bormi - aniqlaymiz.

Natija: ustuvorlik va mijozni xabardor qilish uchun mas’ul kelishilgan.
Harakat

Ishni tiklaymiz

Nosozlik sababini tekshiramiz, tuzatish yoki vaqtinchalik yechimni kelishamiz va ishni tiklash yo‘lini aniqlaymiz.

Natija: jarayon tiklangan yoki kelishilgan vaqtinchalik yechim ishlamoqda.
Nazorat

Natijani tekshiramiz

Mijoz va Smartup haqiqiy ish holatida natijani tekshiradi va murojaatni yopishdan oldin tiklanishni tasdiqlaydi.

Natija: tiklanish tasdiqlangan va yechim qayd etilgan.
Takomillashtirish

Sababni tahlil qilamiz

Muhim insidentlar uchun asosiy sabab, tuzatish ishlari va takrorlanish xavfini kamaytirish choralarini qayd etamiz.

Natija: xulosalar va harakatlar ishtirokchilarga ma’lum.

TA’SIR BO‘YICHA USTUVORLIK

Murojaatlar ustuvorligi

Ustuvorlik nima ishlamayotgani va ishni davom ettirish mumkinligiga bog‘liq. Darajalar va javob berish muddatlari imzolangan SLA’da kelishiladi.
P1

Kritik ta’sir

Savdo, jo‘natish, to‘lov yoki hisobning muhim jarayoni ishlamayapti va maqbul vaqtinchalik yechim yo‘q.

Shoshilinch muammolarni mas’ul mutaxassislarga yetkazish tartibi SLA’da belgilanadi.
P2

Yuqori ta’sir

Operatsiyalarning sezilarli qismi cheklangan, lekin kelishilgan vaqtinchalik yechim bilan ishni davom ettirish mumkin.

Avval jarayonning ishini tiklaymiz, keyin nosozlik sababini bartaraf etamiz.
P3

Cheklangan ta’sir

Muammo ayrim funksiya yoki foydalanuvchilar guruhiga ta’sir qiladi, asosiy biznes jarayoni to‘xtamagan.

Tashxis va tuzatish kelishilgan ish tartibida bajariladi.
P4

So‘rov yoki maslahat

Amaldagi jarayon buzilmagan, lekin sozlash, tushuntirish, kirish huquqi, o‘zgartirish yoki rivojlantirish kerak.

So‘rov aniqlashtiriladi va tegishli ish yo‘nalishiga yuboriladi.

SLA TARKIBI

SLA nimalarni qamrab oladi

Ish boshlanishidan oldin yordam doirasini, ishtirokchilarni va nosozlik paytidagi harakatlar tartibini kelishamiz.
Javob berish
Jamoa murojaat ustida ishlashni boshlaydi.
Ishni tiklash
Jarayon, jumladan kelishilgan vaqtinchalik yechim orqali, ish holatiga qaytariladi.

Muddatlar va ularni hisoblash qoidalari imzolangan SLA’da belgilanadi.

  1. 01

    Xizmat doirasi

    Yordam qamrab oladigan mahsulotlar, muhitlar, kompaniyalar va jarayonlar.

  2. 02

    Kanallar va ishtirokchilar

    Kim murojaat qiladi, qayerda muloqot qilinadi va kim qaror qabul qiladi.

  3. 03

    Ustuvorlik matritsasi

    Biznesga ta’sir insident ustuvorligiga qanday moslashtiriladi.

  4. 04

    Yordam vaqti va muddatlari

    Murojaatlarni qabul qilish soatlari, vaqt zonasi, javob berish va tiklash muddatlari hamda xabardor qilish tartibi SLA’da kelishiladi.

  5. 05

    Rejali ishlar

    Rejali o‘zgarishlar, xabarnomalar va ishga ta’sir qanday kelishiladi.

  6. 06

    Eskalatsiya va hisobot

    Masala hal bo‘lmasa kimga murojaat qilish va yordam natijalarini qanday ko‘rib chiqish.

  7. 07

    O‘zgartirish va yakunlash

    Shartlarni qayta ko‘rib chiqish, ma’lumotlarni topshirish va xizmatni yakunlash tartibi.

MUROJAAT TAYYORLASH

Yordam xizmatiga nimalarni aytish kerak

Shoshilinch masala uchun SLA’da kelishilgan kanaldan foydalaning. Nima ishlamay qolganini va bu operatsiyalarga qanday ta’sir qilishini yozing; quyidagi tafsilotlar tekshiruvga yordam beradi. Parollar va maxfiy kalitlarni yubormang, ortiqcha shaxsiy ma’lumotlarni yashiring.
  1. 01

    Qayerda

    Kompaniya, muhit, modul va ta’sirlangan jarayon.

  2. 02

    Kimda

    Foydalanuvchi, rol, bo‘lim va qurilma.

  3. 03

    Qachon

    Hodisa vaqti va oxirgi muvaffaqiyatli operatsiya.

  4. 04

    Qanday takrorlanadi

    Harakatlar ketma-ketligi va tegishli kirish ma’lumotlari.

  5. 05

    Kutilgan va amaldagi natija

    Kutilgan natija, kuzatilgan natija va tizim xabarlari.

  6. 06

    Biznesga ta’sir

    Ta’sirlangan operatsiyalar, ko‘lam va mavjud vaqtinchalik yechim.

JAVOBGARLIK CHEGARALARI

Har bir bosqichda kim mas’ul

Murojaat jarayon egasi, IT va Smartup jamoasi orasida to‘xtab qolmasligi uchun rollar oldindan kelishiladi.
Mijoz

Muammoni tavsiflash va natijani tekshirish

  • Vakolatli ishtirokchilar va jarayon mas’ulini tayinlash.
  • Xato yuz bergan qadamlar va sharoitlarni tavsiflash, tekshirish uchun xavfsiz kirishni kelishish.
  • Haqiqiy ish holatida natijani tekshirish.
Smartup

Tashxis, muloqot va tiklash

  • Murojaatni aniqlashtirish va ish jarayoni haqida mijozni xabardor qilish.
  • Tashxis, tuzatish va jarayonni xavfsiz tiklashni muvofiqlashtirish.
  • Yechim va zarur profilaktika choralarini qayd etish.
Imzolangan SLA

Yordam doirasi va ish tartibi

  • Xizmat darajalari va istisnolarni belgilash.
  • Kanallar, ishtirokchilar va eskalatsiya qoidalarini ko‘rsatish.
  • Ushbu ochiq tavsifdan ustun turish.

KO‘P BERILADIGAN SAVOLLAR

SLA haqida savollar

01Ishga tushirgandan keyin kim yordam beradi: texnik yordammi yoki Customer Care?

Tizim bo‘yicha savol yoki xato bo‘lsa, kelishilgan kanal orqali yordam xizmatiga murojaat qiling. Birinchi liniya murojaatni aniqlashtiradi va zarur bo‘lsa yig‘ilgan ma’lumotlarni ikkinchi liniya muhandislariga uzatadi. Customer Care o‘qitish, fikr-mulohaza va Smartup’dan kengroq foydalanishni muhokama qilishda ko‘maklashadi. Hamrohlik shakli va hajmi loyiha uchun kelishiladi.

02SLA nima va u nima uchun kerak?

SLA (Service Level Agreement) - xizmat darajasi haqidagi kelishuv. Unda yordam doirasi, javob berish va tiklash muddatlari, ustuvorliklar va mas’uliyat belgilanadi. Sahifa axborot uchun berilgan; majburiy shartlar imzolangan shartnoma yoki SLA’da qayd etiladi.

03Insident ustuvorligi qanday aniqlanadi?

Biznesga ta’sir bo‘yicha: jarayon muhimligi, ta’sirlangan operatsiyalar va foydalanuvchilar, vaqtinchalik yechim mavjudligi hamda ma’lumotlar yoki ijroga xavf hisobga olinadi.

04Javob berish vaqti tiklash vaqtidan nimasi bilan farq qiladi?

Javob berish - jamoaning murojaat ustida ishlashni boshlashi. Tiklash - jarayonni, jumladan kelishilgan vaqtinchalik yechim orqali, ish holatiga qaytarish. Muddatlar va ularni hisoblash qoidalari imzolangan SLA’da belgilanadi.

05Murojaat qachon yopilgan hisoblanadi?

Natija kelishilgan holatda tekshirilib, yechim qayd etilgandan keyin. Insident bo‘lsa, ish tiklangani tasdiqlanadi; so‘rov yoki maslahat bo‘lsa, natija qo‘yilgan savolga muvofiqligi bo‘yicha tekshiriladi. Muhim insidentlar uchun kelishilgan xulosalar va profilaktika choralari ham kerak bo‘lishi mumkin.

06Kanallar va eskalatsiya qanday kelishiladi?

Vakolatli ishtirokchilar, ishchi kanallar, muloqot mas’ullari va eskalatsiya qoidalari muayyan loyiha uchun imzolangan shartlarda qayd etiladi.

07SLA texnik yordam sahifasidan nimasi bilan farq qiladi?

Yordam sahifasi murojaatni tayyorlash va olib borishni tushuntiradi. SLA xizmatning shartnomaviy doirasi, maqsadlari, ustuvorliklari, javobgarlik va eskalatsiya qoidalarini belgilaydi.

OCHIQ HUJJAT

Xizmat doirasi, yordam shartlari, tomonlarning mas’uliyati va istisnolar. Bu individual shartnoma emas, ochiq tavsifdir.
Maqom

Axborot uchun berilgan va majburiy kuchga ega bo‘lmagan sharh. Mavjudlik, qo‘llab-quvvatlash vaqti, javob va yechim muddatlari, narx va kompensatsiyalar faqat imzolangan shartnoma yoki SLAda aniq ko‘rsatilganda amal qiladi.

Operator
Green White Solutions LLC
Kuchga kirish sanasi
Versiya
2026.08
Maqom
Axborot uchun, majburiy kuchga ega emas

Mundarija

1. Hujjat maqomi

Axborot uchun berilgan va majburiy kuchga ega bo‘lmagan sharh. Mavjudlik, qo‘llab-quvvatlash vaqti, javob va yechim muddatlari, narx va kompensatsiyalar faqat imzolangan shartnoma yoki SLAda aniq ko‘rsatilganda amal qiladi.

2. Standart litsenziya tarkibi

Yangilanishlar, hujjatlar, bildirishnomalar, qo‘llab-quvvatlanadigan funksiyalar bo‘yicha maslahat va kelishilgan cheklangan API kiradi.

3. Xizmat mavjudligi

Axborot uchun berilgan va majburiy kuchga ega bo‘lmagan sharh. Mavjudlik, qo‘llab-quvvatlash vaqti, javob va yechim muddatlari, narx va kompensatsiyalar faqat imzolangan shartnoma yoki SLAda aniq ko‘rsatilganda amal qiladi. Imzolangan shartnomada belgilanadi.

4. Infratuzilma va xavfsizlik

Imzolangan shartnomada belgilanadi. Aniq himoya choralari, muhit va arxitektura loyiha hujjatlari hamda imzolangan shartnomada tasdiqlanadi.

5. Istisnolar

Kelishilgan texnik ishlar, fors-major, mijoz yoki uchinchi tomon tarmoqlari, noto‘g‘ri sozlama va qo‘llab-quvvatlanmaydigan o‘zgarishlar hisobga kirmaydi. Kelishilgan doiradan tashqaridagi hujumlar va shartnomaviy asoslarga ko‘ra xizmatni to‘xtatib turish ham mavjudlik ko‘rsatkichi hisobiga kirmaydi.

6. Insident ustuvorliklari

Imzolangan shartnomada belgilanadi. Ustuvorlik biznesga ta’sir, ta’sirlangan foydalanuvchilar soni va vaqtinchalik yechim mavjudligiga ko‘ra belgilanadi.

Maqsadli muddatlar
UstuvorlikMisolBirinchi javobMaqsadli yechim
KritikIshlab chiqarish xizmati ishlamaydiImzolangan shartnomada belgilanadiImzolangan shartnomada belgilanadi
YuqoriAsosiy jarayon jiddiy buzilganImzolangan shartnomada belgilanadiImzolangan shartnomada belgilanadi
O‘rtaVaqtinchalik yechim mavjudImzolangan shartnomada belgilanadiImzolangan shartnomada belgilanadi
PastSavol yoki kichik og‘ishImzolangan shartnomada belgilanadiImzolangan shartnomada belgilanadi

7. Qo‘llab-quvvatlash kanallari va vaqti

Imzolangan shartnomada belgilanadi. Kanallar, xizmat vaqti va kritik eskalatsiya tartibi muayyan loyiha uchun belgilanadi.

Qo‘llab-quvvatlash kanallari
KanalVazifaJavob mo‘ljali
TelefonKritik va yuqori insidentlarImzolangan shartnomada belgilanadi
Bot yoki chatOperativ murojaatlarImzolangan shartnomada belgilanadi
E-mailMaterial va tarix bilan murojaatImzolangan shartnomada belgilanadi

8. Qo‘shimcha ishlar

Imzolangan shartnomada belgilanadi. Qo‘shimcha integratsiya, migratsiya, o‘qitish va kengaytirilgan qo‘llab-quvvatlash alohida baholanadi.

9. Murojaat va eskalatsiya

Tashkilot, muhit, boshlanish vaqti, ta’sirlangan jarayon, foydalanuvchilar va dalillarni yuboring. Kelishilgan loyiha kanali, support@greenwhite.uz yoki +998 (71) 203-03-05 orqali murojaat qiling.

LOYIHANGIZ UCHUN YORDAM

Yordam shartlarini kelishamiz

Qaysi mahsulotlar va jarayonlardan foydalanishingizni ayting. Yordam doirasi, aloqa kanallari va javob berish muddatlariga qo‘yiladigan talablarni muhokama qilib, kelishuvlarni SLAda belgilaymiz.

SLA shartlarini muhokama qilish