Bilimlar bazasi
Modullar va kundalik amallar bo‘yicha yo‘riqnomalar. Loyihangiz bilimlar bazasiga havola bo‘lmasa, yordam xizmatidan so‘rang.
Havolani email orqali so‘rashAsosiy matnga o‘tishMustaqil javob topish uchun Jamoani o‘qitish uchun Keyingi qadamni aniqlashtirish uchun Masalani tekshirish uchun 
YORDAM · O‘QITISH · RIVOJLANISH
Jamoangiz uchun yordam
Birinchi savoldan tekshirilgan yechimgacha.
Smartup sozlamalari, yo‘riqnomalar va xatoliklar bo‘yicha yordam beramiz. Tekshiruv zarur bo‘lsa, texnik mutaxassislarni jalb qilamiz.
QAYERDAN BOSHLASH KERAK
Kerakli yordamni toping
Smartup’da ishlayapsizmi? Odatiy amal uchun yo‘riqnomadan boshlang, xatolik bo‘lsa yordam xizmatiga yozing. Ish to‘xtagan bo‘lsa, SLA’da kelishilgan kanaldan foydalaning.
Video darslar
Ish jarayonlari ekranda qadamma-qadam ko‘rsatiladi.
Videolarni ko‘rishTelegram
Loyihangiz uchun kelishilgan kanaldan foydalaning. Qayerga yozishni bilmasangiz, yordam xizmatidan aniqlashtiring.
Kanalni email orqali so‘rashElektron pochta
Mavzu va ilovalar bilan murojaat yuboring, yozishmalar tarixini saqlang.
Yordam xizmatiga yozishYUBORISHDAN OLDIN
Murojaatda nimalarni yozish kerak?
Vaziyatni quyidagi besh band bo‘yicha tushuntiring. Ayrim ma’lumotlar noma’lum bo‘lsa, buni qayd eting. Parollar yoki maxfiy kalitlarni yubormang; tekshiruv uchun kerak bo‘lmagan shaxsiy ma’lumotlarni yashiring.
- 01
Kompaniya va jarayon
Kompaniya, Smartup mahsuloti, modul yoki amal va muammo yuz bergan ish muhiti. Ma’lumot almashinuvi bo‘yicha ikkinchi tizimni ham ko‘rsating.
- 02
Nima yuz berdi?
Nima qildingiz, qanday natija kutdingiz va amalda nima bo‘ldi? Xatolik xabari ko‘rsatilgan bo‘lsa, uning matnini yuboring.
- 03
Ta’sirlangan foydalanuvchilar
Qaysi rollar, filiallar yoki guruhlar ta’sirlanganini yozing. Holat boshqa foydalanuvchilarda ham takrorlanishini ko‘rsating; parollar kerak emas.
- 04
Misol va vaqt
Hodisa sanasi, vaqti va vaqt mintaqasi. Mavjud bo‘lsa, shaxsiy ma’lumotlardan tozalangan ekran tasviri yoki hujjat raqamini qo‘shing.
- 05
Ishga ta’siri
Nima to‘xtagani yoki cheklangani, qachon boshlangani va kelishilgan muqobil yo‘l borligini yozing.
YONINGIZDAGI JAMOA
Kim yordam beradi?
Kerakli mutaxassisni o‘zingiz izlamaysiz. Yordam xizmatiga murojaat qiling: jamoa vazifani aniqlashtirib, zarur bo‘lsa hamkasblarni jalb qiladi.
Birinchi liniya
Murojaatni qabul qiladi, odatiy amallar va sozlamalar bo‘yicha yordam beradi. Nima yuz berganini aniqlab, yechim uchun kerakli ma’lumotlarni yig‘adi.
Birinchi aloqa va tushunarli keyingi qadamIkkinchi liniya
Muhandislar murakkab xatolar, ma’lumot almashinuvi va tizim ishini tekshiradi. Birinchi liniya ularga yig‘ilgan ma’lumotlarni uzatadi.
Texnik tekshiruv va yechimni sinashCustomer Care
Mijozlar bilan ishlash menejeri o‘qitish, fikr-mulohaza va jamoaning keyingi vazifalarini muhokama qilishga yordam beradi. Hamrohlik shakli loyiha uchun kelishiladi.
Ishga tushirgandan keyin jamoaga ko‘makJARAYON ORTIDAGI INSONLAR
Jamoa bilan tanishing
Yordam va hamrohlikni insonlar ta’minlaydi. Yo‘nalish rahbarlari jamoalarning birgalikda ishlashi va mijozlar savollarini yechimgacha olib borishiga ko‘maklashadi.
Customer Care jamoasi rahbari
Mirfozil Mirzoitov
Mijozlarga g‘amxo‘rlik: fikr-mulohaza, o‘qitish va Smartup’dan foydalanishni rivojlantirish.
Mijozlarni qo‘llab-quvvatlash jamoasi rahbari
Umida Alimdjanova
Mijozlarga yordam: murojaatlarni qabul qilish, mutaxassislar ishini muvofiqlashtirish va masalalarni hal qilish.
MUROJAAT BOSQICHLARI
Savoldan yechimgacha
Bu murojaat bilan ishlashning umumiy tartibi. Jamoa amallari va natijani tekshirishni ko‘rish uchun bosqichni tanlang; ustuvorlik va muddatlar loyiha shartlariga bog‘liq.
01Qabul qilish+
Murojaat va uning boshlang‘ich kontekstini qayd etamiz.
Natija: murojaat boshlang‘ich ma’lumotlar bilan qayd etildi.02Tasniflash+
Ta’sirlangan jarayon, alomatlar va ustuvorlikni aniqlashtiramiz.
Natija: jarayon, muammo va ustuvorlik aniqlandi.03Mas’uliyat+
Murojaat egasi va keyingi qadamni belgilaymiz.
Natija: mas’ul va keyingi qadam belgilandi.04Muloqot+
Aloqa kanalini kelishamiz va murojaat yangilanishlarini qayd etamiz.
Natija: yangiliklar va kelishuvlar bitta murojaatda saqlanadi.05Tekshirish+
Taklif etilgan harakatni kelishilgan kontekstda tekshiramiz.
Natija: kutilgan va haqiqiy holat jamoangiz bilan kelishilgan ssenariyda solishtirildi.06Yopish+
Natijani tasdiqlaymiz va murojaat yopilganini qayd etamiz.
Natija: yakun va yopish sababi tasdiqlandi. Ochiq savollar hamda keyingi amallar alohida qayd etildi.
ISHGA TA’SIRI BO‘YICHA
Avval qaysi masala hal qilinadi?
Muhim jarayon to‘xtaganmi, bitta funksiya ishlamayaptimi yoki maslahat kerakmi - avval shuni aniqlaymiz. Ustuvorlik va muddatlar SLA’da belgilanadi.
01Muhim jarayon to‘xtagan
Xizmatdagi uzilish
- Mijoz harakati
- Ta’sirlangan jarayon va kuzatilgan alomatlarni yuboring.
- Smartup harakati
- Kontekstni aniqlashtiramiz va murojaatni kelishilgan eskalatsiya modeli bo‘yicha yuritamiz.
02Ayrim amal cheklangan
Funksiya cheklanishi
- Mijoz harakati
- Ssenariy, foydalanuvchilar va mavjud muqobil harakatlarni yozing.
- Smartup harakati
- Egani belgilaymiz, ssenariyni tekshiramiz va keyingi qadamni bildiramiz.
03Maslahat yoki o‘zgartirish kerak
Savol yoki so‘rov
- Mijoz harakati
- Vazifa va kutilgan qarorni ko‘rsating.
- Smartup harakati
- Savolni mos ish oqimiga yo‘naltiramiz va javobni qayd etamiz.
ISHGA TUSHIRGANDAN KEYIN
Ko‘proq imkoniyatni o‘zlashtiring
Joriy etishdan keyin qabul qilingan ishlar doirasi, yo‘riqnomalar va mas’ullari belgilangan ochiq savollarga tayanamiz. Yordam xizmati kundalik ishda ko‘maklashadi, Customer Care o‘qitish va rivojlanishni muhokama qiladi. Yangi vazifalar va ish hajmi alohida kelishiladi.
- 01
Jamoani tinglaymiz
Fikr-mulohaza va takroriy savollarni yig‘amiz. Xodimlar qayerda vaqt yo‘qotayotgani yoki ko‘rsatmaga muhtojligini aniqlaymiz.
- 02
O‘zlashtirishga yordam beramiz
Yangi xodimlar, funksiyalar yoki jarayon o‘zgarishlari uchun yo‘riqnoma va o‘qitishni muhokama qilamiz.
- 03
Keyingi qadamni rejalaymiz
Vazifa va kutilgan natijani tanlaymiz. Yangi ish boshlanishidan oldin ustuvorlik, ishtirokchilar va hajmni kelishamiz; yordam xizmatiga murojaat loyiha doirasini o‘z-o‘zidan kengaytirmaydi.
SAVOL VA JAVOBLAR
Ko‘p beriladigan savollar
01Qaysi kanalni tanlash kerak?+
Odatiy amal uchun bilimlar bazasi yoki videodan boshlang. Bilimlar bazasiga havola yoki loyiha kanali ma’lum bo‘lmasa, support@greenwhite.uz manziliga yozing. Xatolik haqida yordam xizmatiga xabar bering; shoshilinch masala uchun SLA’da kelishilgan kanaldan foydalaning.
02Murojaatga nima ilova qilish kerak?+
Kompaniya, mahsulot va amal, ish muhiti, bajarilgan qadamlar, kutilgan va haqiqiy natija, ta’sirlangan foydalanuvchilar hamda ishga ta’sirini yozing. Sana, vaqt va vaqt mintaqasini qo‘shing; misol yoki hujjat raqamini mavjud bo‘lsa ilova qiling. Parollar va maxfiy kalitlarni yubormang; ortiqcha shaxsiy ma’lumotlarni yashiring.
03Yordam xizmati qachon javob beradi?+
Ish soatlari va vaqt mintaqasi, ustuvorliklar, javob berish va ishni tiklash muddatlari loyihangiz SLA’si hamda shartnomasida belgilanadi. Javob berish murojaat ustida ish boshlanganini anglatadi, yechim tayyorligini emas. Bu sahifa kelishilgan shartlar o‘rnini bosmaydi.
04Customer Care texnik yordamdan nimasi bilan farq qiladi?+
Texnik yordam tizim bo‘yicha savollar va xatolarni hal qilishga yordam beradi. Customer Care o‘qitish, fikr-mulohaza va Smartup’dan kengroq foydalanishni muhokama qilishda ko‘maklashadi. Hamrohlik shakli va hajmi loyiha uchun kelishiladi.
05Murojaat qachon yopiladi?+
Nosozlik bo‘yicha ish kelishilgan sharoitda tiklangani tasdiqlanadi, jumladan kelishilgan muqobil yechim orqali. Muqobil yechim sabab bartaraf etilganini anglatmaydi. Maslahat bo‘yicha savolga javob qayd etiladi. Natija, yopish sababi va ochiq savollar bo‘yicha keyingi amallar murojaat tarixida saqlanadi.
YORDAM KERAKMI?
Yordam yoki rivojlanish rejasi kerakmi?
Smartup’da ishlash bo‘yicha yuqoridagi ro‘yxat asosida yordam xizmatiga yozing. Mahsulot tanlayotgan bo‘lsangiz, savdo bo‘limiga vazifa va amaldagi tizimlaringiz haqida yozing. Quyidagi email havolalari xat oynasini ochadi; joriy etish va yordam hajmi loyiha uchun kelishiladi.