Визит идёт по плану
Точка, время и обязательные шаги подтверждены; коммерческий результат или корректная причина сохранены.
- Сигнал
- Продолжить рабочий день
- Вопрос руководителя
- Есть ли незавершённые точки или шаги?
Перейти к содержаниюПолевой день · демонстрационный сценарийТерритория 04 По плану Требует внимания Заблокировано 01 02 03 Точка не посещена Доказательство Нет результата Синхронизация 01 02 03
Smartup · управление полевыми командами
Управление полевыми командами
План, визит и результат - в одной системе.
Планируйте маршруты и задачи. Проверяйте визиты по фото, заказам и причинам отклонений.
Обсудить работу команды- PLANПлан дня
- PROOFФакты визита
- ACTIONДействие
Пульс полевого дня
Статусы полевого дня
Статус показывает, где работа идёт по плану, где нужен разбор и что мешает продолжить визит. Выберите состояние, чтобы увидеть действие руководителя.Отклонение требует разбора
Нарушена последовательность, пропущен обязательный шаг или повторяется визит без результата.
- Сигнал
- Открыть факты и причину
- Вопрос руководителя
- Нужна помощь, новая задача или корректировка дня?
Работа остановлена
Нет доступа к точке, возник конфликт синхронизации, недоступны обязательные данные или нужно решение другого отдела.
- Сигнал
- Отделить процесс от проблемы данных
- Вопрос руководителя
- Кто должен снять ограничение?
Демонстрационная модель · без клиентских данных
Один рабочий день · одна цепочка фактов
От плана визитов до разбора
Каждый этап связан с торговой точкой и сотрудником. Результаты визита помогают супервайзеру уточнить следующий маршрут и задачи.- 01
План
Территория, точки, задачи и приоритеты формируют понятный объём дня.
Роль · маршрут · цель - 02
Маршрут
Порядок посещения учитывает график и согласованные ограничения территории.
Точки · порядок · статус - 03
Визит
Сотрудник выполняет назначенные шаги и сохраняет данные визита.
Check-in · шаги · фото - 04
Результат
Заказ, аудит, задача или причина отсутствия результата обновляют план и KPI.
Итог · причина · данные - 05
Разбор
Супервайзер работает с исключением и проверяет эффект в следующем цикле.
Владелец · действие · повтор
Сценарии по ролям
Задачи команды в торговой точке
У каждой роли свои задачи. Шаги визита настраиваются по каналу, сегменту и типу точки; руководитель сравнивает результаты в одинаковых условиях.Торговый представитель
Что нужно продать и согласовать в этой точке?
- Рабочий сценарий
- История клиента · ассортимент · заказ · дебиторка · причина
- Проверяемый результат
- Заказ или подтверждённая причина его отсутствия
- Решение
- Какое коммерческое действие требуется дальше
Мерчендайзер
Соответствует ли исполнение стандарту точки?
- Рабочий сценарий
- Ассортимент · наличие товара · цена · выкладка · промо · фото
- Проверяемый результат
- Доказательство исполнения и конкретное отклонение
- Решение
- Что исправить на месте или передать супервайзеру
Супервайзер
Где команда отклонилась и почему?
- Рабочий сценарий
- План-факт · доказательства · причины · повторяемость · задачи
- Проверяемый результат
- Список ситуаций, требующих решения, по приоритету
- Решение
- Кому помочь, что изменить и когда проверить снова
Данные визита
Факты каждого визита
Точка, время, материалы и результат собраны вместе. Руководитель разбирает ситуацию по этим данным и видит, что нужно уточнить.- 01
Торговая точка
Клиент, адрес, канал, сегмент и применимый договор.
- 02
Время и геозона
Начало, завершение и местоположение по согласованным правилам.
- 03
Версия сценария
Роль, тип визита и обязательные на эту дату шаги.
- 04
Результат и материалы
Заказ, ответы, фото, комментарий и первичные факты.
- 05
Причина и продолжение
Код причины, владелец, действие, срок и статус повторной проверки.
Центр исключений
Ситуации для разбора
Выберите ситуацию. Панель связывает сигнал, проверку и следующее действие без автоматического вывода о сотруднике.Плановая точка осталась без подтверждённого визита
- Сигнал
- Нет check-in или визит перенесён без применимой причины
- Что проверить
- График точки, маршрут, предыдущий статус и комментарий
- Действие
- Скорректировать день, перенести задачу или уточнить территорию
- Повторная проверка
- Статус точки до завершения рабочего дня
Факт визита не подтверждает заявленный результат
- Сигнал
- Пропущен шаг, фото не относится к задаче или геозона требует проверки
- Что проверить
- Версию сценария, исходные материалы и условия точки
- Действие
- Запросить уточнение или назначить повторную проверку
- Повторная проверка
- Исправленный материал или следующий сопоставимый визит
Визиты повторяются без коммерческого результата
- Сигнал
- Одна причина отказа системно повторяется по точке, SKU или сотруднику
- Что проверить
- Историю заказов, ассортимент, цену, дебиторку и коды причин
- Действие
- Провести разбор и изменить применимое действие или приоритет
- Повторная проверка
- Результат следующего визита по той же причине
Полевой факт сохранён, но требует сверки после обмена
- Сигнал
- Цена, остаток, лимит или статус документа изменились после offline-работы
- Что проверить
- Время операций, версии данных и правило разрешения конфликта
- Действие
- Отделить технический конфликт от ошибки исполнения и обработать по регламенту
- Повторная проверка
- Итоговый статус документа и связанного визита
Цикл работы супервайзера
От разбора к следующему визиту
После разбора руководитель назначает действие. Следующий визит показывает, помогло ли оно решить проблему.- 01
Сигнал
Система показывает отклонение от согласованных правил визита.
- 02
Контекст
Руководитель видит точку, сотрудника, сценарий и первичные факты.
- 03
Причина
Операционная причина отделяется от проблемы данных или допустимого исключения.
- 04
Действие
Назначается помощь, совместный визит, новая задача или изменение правила.
- 05
Проверка
Следующий сопоставимый визит показывает, изменилось ли исполнение.
Границы решения
Границы контроля исполнения
Правила использования данных, роли и допустимые действия утверждаются в проекте и должны быть понятны полевой команде.GPS подтверждает рабочий визит
Геолокация используется в согласованном бизнес-сценарии. Она не заменяет результат визита и не является самостоятельной оценкой сотрудника.
HR и расчёт зарплаты остаются отдельно
Smartup управляет полевым исполнением и задачами. Кадровые документы и расчёт выплат остаются в профильных системах.
Offline требует правил синхронизации
Доступные без связи данные, приоритет версий и обработка конфликтов фиксируются для конкретного процесса и интеграций.
Готовность к пилоту
Подготовка к пилоту
До запуска согласуйте территорию, сценарии, данные и критерии оценки. Пилот покажет, как работает выбранный процесс.- 01
Территория и роли
Выбраны команда, каналы, типы точек и период с обычной рабочей нагрузкой.
- 02
Сценарии визита
Для каждой роли определены обязательные шаги и допустимые причины пропуска.
- 03
Доказательства и исключения
Согласованы данные, правила проверки, владельцы и сроки реакции.
- 04
Критерии успеха
Измеряются полнота процесса, качество причин, время разбора и закрытие действий.
Методология и продукт
SFA и связанные рабочие сценарии
В материалах - определения и показатели полевой работы. В разделах продуктов - инструменты сбора и анализа данных визита.FAQ
Частые вопросы
01Это система слежения за сотрудниками?
Нет. GPS, время и шаги используются как доказательства рабочего визита и источник исключений. Цель - управлять исполнением и наставничеством, а не собирать координаты без бизнес-сценария.
02Можно ли настроить разные визиты для агента и мерчендайзера?
Да. Шаги задаются по роли, каналу, сегменту точки и типу визита, поэтому заказ, аудит полки или дебиторка включаются только там, где применимы.
03Как работает сценарий при нестабильной связи?
Поведение и синхронизация определяются настроенным SFA-процессом. Интерфейс сохраняет статус данных и показывает случаи, требующие повторной проверки после обмена.
04Зачем нужен Voice AI?
Voice AI помогает структурировать согласованный голосовой ввод и контекст визита. Конкретные языки, поля и сценарии подтверждаются для проекта.
05Что видит супервайзер?
План и факт визитов, доказательства, повторяющиеся причины, проблемные точки и назначенные действия в пределах своей территории и прав.
06Как оценить пилот без обещаний роста продаж?
Согласовать процессные критерии: полноту визитов и шагов, качество исключений, время разбора и закрытие задач на контрольной группе.
Разбор полевого процесса
Обсудить работу командыРазбор работы вашей команды
Обсудим одну территорию: задачи сотрудников, данные визита и действия супервайзера. Определим, что проверить на пилоте.